תקנון האתר, תנאי שימוש ומדיניות אחריות
ברוכים הבאים לאתר Neto-Watches (N&T). השימוש באתר והרכישה באמצעותו כפופים באופן מלא לתנאים המפורטים בתקנון זה. גלישה באתר או רכישת מוצר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל האמור להלן.
1. שעונים – היקף אחריות והנחיות שימוש
האחריות על שעונים מוגבלת ל-3 חודשים בלבד ממועד קבלת הפריט בידי הלקוח, וחלה על מנגנון השעון בלבד (פגם בייצור המנגנון שאינו תוצאה של כוח או גורם חיצוני).
האחריות אינה חלה על שום חלק אחר בשעון, לרבות: רצועה, זכוכית, שריטות, גוף השעון, אבזמים, שיבוצי אבנים, כתרי כיוון או סוללות.
האחריות תבוטל באופן מיידי במידה והשעון נפתח, פורק או טופל בידי הלקוח או כל גורם שאינו מורשה מטעם האתר, וכן במקרה של פגם או נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, מכה, חבלה, לחץ פיזי, רשלנות או פגיעה בכוונת תחילה.
מרבית השעונים באתר עמידים בפני שטיפת ידיים או נתזי מים קלים בלבד. השעונים אינם מיועדים למקלחת, מים חמים, שחייה, ג'קוזי או צלילה. חדירת נוזלים או לחות לשעון אינה מכוסה במסגרת האחריות בשום מקרה.
2. ארנקים, מוצרי עור והקדשות אישיות
מוצר הכולל חריטה, הקדשה, הטבעה או ייצור ייעודי לפי בקשת המזמין, נחשב ל"טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן" על פי חוק הגנת הצרכן.
במידה ונפלה טעות בטקסט החריטה (שגיאת כתיב או אות) שמקורה במערכת האתר, יישא האתר באחריות מלאה והמוצר יתוקן או יוחלף בהתאם. מנגד, טעות שמקורה בהקלדה שגויה של הלקוח בעת ביצוע ההזמנה תחול על הלקוח בלבד ולא תהווה עילה לביטול או החלפה.
3. תכשיטים ואקססוריז
האחריות על תכשיטים תקפה בהתאם לחומר הגלם ולציפוי הפריט:
- • תכשיטי כסף 925: ניתנת אחריות של חודש אחד (30 יום) על שמירת הצבע ומניעת השחרה בכסף 925 נקי ועל פלדת אל-חלד. אין אחריות על ציפוי רוז גולד.
- • תכשיטי פלדת אל-חלד (Stainless Steel): פריטים עמידים במיוחד לשימוש יומיומי, מקלחת ועוד. אזהרה: פלדת אל-חלד אינה מיועדת לחשיפה למי מלח של הים – החשיפה למלחי הים אסורה ועלולה לפגוע במרקם.
- • שיבוץ אבנים: אין אחריות על נפילת אבנים/יהלומים . נפילת אבנים/יהלומים עקב מכה או נפילה אינה מכוסה. כל המוצרים שלנו עוברים בדיקה קפדנית תחת סביבת מעבדה מבוקרת טרם השילוח, לכן אין סיבה שהיהלומים/אבנים יפלו ללא מכה חזקה!
4. סייגים וחריגים לכלל מוצרי האתר
האחריות של האתר לא תחול באף אחד מהמקרים הבאים:
- נזק פיזי, שבר, קרע, שריטות, עיוות, כיפוף או פגיעה שנגרמו מנפילה או מכה.
- פתיחה, פירוק או ניסיון תיקון עצמאי על ידי הלקוח או גורם בלתי מוסמך.
- חשיפה לחומרים כימיים, חומרי ניקוי, אקונומיקה, כלור, אלכוהול, מי מלח (ים / ים המלח), ג'קוזי, תכשירי טיפוח, בישום או קרמים אסורה בהחלט!
5. מדיניות תיקונים ובדיקות מעבדה
• משך הטיפול: בדיקת פריט ותיקונו תתבצע בתוך עד 30 ימי עסקים מיום הגעתו הפיזית למשרדינו/למעבדה.
• מועד קבלה: פריט שיגיע לאחר השעה 12:00 בצהריים, ספירת ימי העסקים לגביו תחל מיום העסקים העוקב.
• אופן המענה: החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליף את הפריט בחדש, לתקנו או לזכות את הלקוח לפי שיקול דעתה הבלעדי (למשל במקרה של חוסר במלאי או מוצר שאינו בר-תיקון).
6. שרשרת אספקה, בקרת איכות, שילוח והודעות מעקב
מוצרי האתר מיוצרים, מורכבים ונבדקים בשיתוף פעולה ישיר עם בתי מלאכה, יצרנים ומחסנים מורשים בישראל וברחבי העולם. במטרה להוזיל את עלויות התיווך ולספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים במחירים הוגנים ובמשלוח מסובסד, חלק מפריטי האתר מנופקים ישירות ממחסני היצרן בחו"ל לבית הלקוח.
לצורך שילוח בינלאומי מהיר ומוזל, יצרני המוצרים ומחסני ההפצה בחו"ל נעזרים לעיתים בפלטפורמות שינוע, קונסולידציה (איחוד חבילות) ומרכזים לוגיסטיים עולמיים מורשים (לרבות שירותי שילוח ואגרגציה של Cainiao, עליאקספרס, טמו, שיין, וכיו"ב), המקשרים ישירות לחברות הבלדרות המובילות בישראל (דוגמת Bar Group, Cheetah, HFD, Epost, דואר ישראל).
למען הסר ספק: בשל השימוש במערכות שילוח גלובליות אלו מטעם היצרן, הודעות העדכון על סטטוס החבילה, מספרי המעקב ומסרוני ה-SMS לאיסוף עשויים להישלח אוטומטית מטעם ממשקי השינוע והמרלו"גים הבינלאומיים הנ"ל (ולציין טכנית את שם התשתית/המרלו"ג השולח, כגון AliExpress/Temu/Shein, ולא את שם האתר). כמו כן, אריזת הבלדרות החיצונית עשויה לשאת סימוני תקינה או מדבקות ניתוב של רשתות השילוח הנ"ל. קבלת מסרון או תווית כזו מהווה חלק טכני תקין לחלוטין משרשרת השינוע הלוגיסטית, ועל הלקוח לפעול לפי ההנחיות במסרון לאיסוף החבילה.
מרגע קבלת התשלום ואישור ההזמנה במערכת, הליך בקרת התקינות של הפריט במעבדה, אריזתו והעברתו לספק השילוח אורך **עד 5 ימי עסקים** (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים). בפריטים בהתאמה אישית או בחריטה מיוחדת ייתכן זמן עיבוד נוסף הנדרש לעבודה הפרטנית.
לאחר סיום שלב הבדיקה והאריזה ומסירת החבילה לשילוח, זמן האספקה המשוער הינו בין **14 ל-30 ימי עסקים**. זמנים אלו אינם כוללים עיכובים שמקורם בגורמים שאינם בשליטת האתר ("כוח עליון"), כגון: בדיקות מכס ובידוק ביטחוני, שביתות, סגרים, מצבי חירום ביטחוניים או שיבושים בקווי התעופה והספנות.
מתוך רצון לחסוך בעלויות לקהל לקוחותינו, החברה מסבסדת את עלויות השילוח ומספקת את ההזמנה והבדיקות ללא תשלום נוסף. מרבית המשלוחים מסופקים לנקודת איסוף (לוקר או בית עסק) הסמוכה ביותר לכתובת המזמין כפי שהוזנה בעת הרכישה, ובהתאם לשיקולי הניתוב של חברות ההפצה. במקרים מסוימים עשוי המשלוח להימסר באמצעות שליח ישירות לבית הלקוח.
7. ביטול עסקה, החלפות והחזרות
• ביטול עסקה רגילה: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
• אוכלוסיות מיוחדות: לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה או מקבלת המוצר (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לדרוש תעודה מתאימה לאימות הזכאות.
• סייג לביטול – פריטים בהתאמה אישית: בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא תתאפשר זכות ביטול, החזרה או החלפה של טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן, לרבות ארנקים, שעונים או תכשיטים שבוצעה בהם חריטה אישית, הקדשה, או התאמת מידה ייעודית (למעט במקרה של שגיאת חריטה שנפלה מצד האתר, כמפורט בסעיף 2).
• מצב הפריט בעת ביטול: החזרת מוצר (שאינו בהתאמה אישית) תתאפשר אך ורק כשהמוצר חדש לחלוטין, באריזתו המקורית, עם הניילונים והתוויות המקוריות, ושלא נעשה בו כל שימוש, ענידה, שריטה או פגם.
• דמי ביטול ושילוח: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) על פי דין. עלות השבת המוצר למשרדי החברה תחול במלואה על הלקוח.
• בטלפון / WhatsApp לשירות הלקוחות: 052-3335125
• בדואר אלקטרוני של החנות: netowatch@gmail.com (יש לציין שם מלא ומספר הזמנה).
8. אחריות לאיסוף המשלוח
• הזנת פרטים מדויקים: באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת, שם המקבל ומספר הטלפון הנייד שהוזנו במעמד ההזמנה מדויקים ותקינים לחלוטין. החברה אינה אחראית לעיכובים או אובדן חבילות כתוצאה מפרטים שגויים.
• מועדי איסוף מנקודות חלוקה/לוקרים: עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף וקבלת ה-SMS, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה בפרק הזמן המוגדר על ידי חברת ההפצה (עד 72 שעות!).
• חבילות שלא נאספו: חבילה שלא תיאסף במועד ותוחזר למחסנים בארץ או בחו"ל תחייב את הלקוח בעלויות שילוח חוזר ו/או טיפול. במוצרים שאינם בהתאמה אישית, ביטול עקב אי-איסוף יחויב בדמי ביטול כחוק. לא יינתן החזר כספי על מוצרים בהתאמה אישית שלא נאספו.
9. תצוגת פריטים, טעויות במחיר ומלאי
• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון קלים בין מראה המוצר במסכי מכשירים שונים לבין מראהו במציאות עקב תנאי תאורה וכיול מסך.
• במקרה חריג שבו נפלה טעות סופר מובהקת במחיר המוצר, בתיאורו, או במידה והפריט אזל מן המלאי, רשאית החברה לבטל את ההזמנה תוך השבת מלוא הסכום ששולם ללקוח, ללא פיצוי נוסף.
10. פרטיות, אבטחת מידע ודין חל
• פרטי הלקוח הנמסרים בעת הרכישה משמשים אך ורק לצורך השלמת ההזמנה, הוצאת חשבונית ושינוע החבילה באמצעות חברות השילוח והספקים הלוגיסטיים, ולא יועברו לגורמים זרים.
• פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי החברה והסליקה מתבצעת בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS).
• על תקנון זה ועל כל מחלוקת או סכסוך הנובעים מהשימוש באתר או מהרכישה בו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה / צפון בישראל.